想いが届く挨拶

昨日は、80周年記念イベント、本当にお疲れさまでした。

準備から当日まで、みんなそれぞれの持ち場で、ほんまによくやってくれたと思います。最後はだいぶ疲れとったと思うけど、まずは本当に、ありがとうございました。

［少し間］そのうえでね、昨日を次の80年につなげるために、今日は一つだけ、大事な話をさせてください。

まず最初に、ここはちゃんと伝えておきたいんですけど、僕は、本店のサービスレベルが低いとは全然思っていません。

日頃のお客様への対応も、写真も、着付けも、ヘアメイクも、みんな高いレベルでやってくれとる。全体として、サービスの水準は高いお店です。そこは、僕もちゃんと分かっています。

ただね、そのうえで、一つ気になっとることがあります。

僕が以前、現場によう出よった頃と比べると、店の中の明るさや、自然な笑い声、声を掛け合う空気が、正直、だいぶ弱くなっとるように感じます。

昨日、最後に僕が話したときも、顔が下を向いとったり、挨拶や反応が相手に届きにくかったりする様子がありました。

もちろん、疲れていたことは分かっています。そこを責めたいわけやない。

でも、「疲れとったから、まあ仕方ないよね」だけで終わらせたらいかん部分やとも思っています。

これはね、「社長が話しよるのに態度が悪かった」という話にしたいわけやないんです。

お客様でも、仲間でも、取引先でも、目の前に人がいるときに、「あなたを大切にしています」ということが、相手に伝わる状態になっとるか。そこが、サービスの土台やと思っています。

挨拶は、相手の存在を認める、最初のサービスです。

別に、大きな声を出せる人になってほしいわけでも、無理に明るい性格になってほしいわけでもありません。

静かな人でもいいんです。ただ、顔を向ける。相手に届く声で返す。うなずく。少し表情を返す。

それだけで、受け取る側の安心感は、ほんまに変わります。

今は、経験の浅いスタッフも多いですよね。経験が浅いこと自体は、何も悪くありません。みんな最初はそうやし、これから覚えていけばいい。

やけど、だからこそ今、ここを曖昧にしたらいかんと思っています。

経験の浅い人は、先輩の普段の姿や、この店に流れとる空気を見て、「これがイナバの基準なんや」と覚えていきます。

ですから、これは若いスタッフだけの話ではありません。僕も含めて、みんなで次の人に、どんな文化を渡していくかという話です。

80周年のテーマは、「あなたの想いが、誰かの笑顔になる。」です。

でも、想いは心の中にあるだけやと、相手には届かんとよ。

挨拶、目線、表情、うなずき、返事。そういう小さな行動になって、初めて相手に届きます。

みんなの今までを否定したくて、この話をしよるわけではありません。

今ある高いサービスを、もっと温かく、もっとイナバらしいものにして、次の世代へ渡したい。そのために、ここはみんなで大事にしていきましょう。

僕自身も、みんなへの声のかけ方や向き合い方を見直します。昨日までを責め続けるんやなくて、今日、ここから一緒に良くしていけたらと思います。

［明るく］では、今言ったことを、3分だけ実際に比べてみましょう。